PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN E-COMMERCE LAZADA

Pengunjung e-commerce lazada mengalami penurunan yang signifikan pada kuartal Ⅰ tahun 2019 sampai di angka 28 juta pengunjung, dari peringkat 1 2018 menjadi ke 4 2019. Berdasarkan databoks.katadata.co.id diakibatkan kurang adanya gebrakan social media marketing mereka untuk menjamah konsumen. Penelitian ini akan melakukan pengujian terhadap variabel electronic word of mouth maupun proses keputusan pembelian. Hasil penelitian dilakukan kali diharapkan bisa digunakan preferensi Lazada dalam pembelian membantu applikasi Lazada. Pada dilaksankan memakai populasi masyarakat Indonesia sudah dan mengikuti akun resmi instagram lazada. Adapun jumlah sampel sebesar 272 responden. Pengumpulan data dipakai peneliti dengan menyebarkan kuesioner google form. Pengujian oleh diantaranya regresi linear berganda, Koefisien Determinasi, Uji T, F. memperlihatkan jika (eWOM) Social Media Marketing berpengaruh Sebaiknya pihak memberikan berupa formulir keluhan online memberi mudah diakses aplikasi